Opis usluge

Udruženje za razvoj kulture “URK” (u nastavku teksta URK) putem stranice www.mocvara.hr omogućava i provodi uslugu prodaje ulaznica za događanja u organizaciji URK-a, partnera i suorganizatora.

Napomena: Ulaznice na događanja u organizaciji partnera i suorganizatora se ne prodaju via navedene stranice, a uvjete prodaje ulaznica za događanja vanjskih organizatore provjerite putem kanala prodaje predmetnih organizatora.

Promjena uvjeta

URK zadržava pravo da u bilo kojem trenutku, i bez prethodne obavijesti, ukoliko to smatra potrebnim, ukine ili izmijeni ovdje navedene Uvjete prodaje. Stoga, savjetujemo Korisnike da s vremena na vrijeme ponovno pročitaju informacije sadržane u Uvjetima prodaje kako bi ostali informirani o takvim promjenama. 

Napominjemo, ukoliko dođe do promjena u Uvjetima prodaje te Korisnik nastavi koristiti sustav prodaje na stranicama URK-a isto podrazumijeva se da je Korisnik nove Uvjete u cijelosti pročitao, razumio i prihvatio.

Sigurnost plaćanja

Tajnost Vaših podataka je zaštićena i osigurana uporabom SSL enkripcije. 

Stranice za naplatu putem interneta osigurane su korištenjem Secure Socket Layer (SSL) protokola sa 128-bitnom enkripcijom podataka. SSL enkripcija je postupak šifriranja podataka radi sprječavanja neovlaštenog pristupa prilikom njihovog prijenosa. Time je omogućen siguran prijenos informacija te onemogućen nedozvoljen pristup podacima prilikom komunikacije između korisnikovog računala i WebPay servisa, te obratno. 

WebPay servis i financijske ustanove razmjenjuju podatke uporabom virtualne privatne mreže (VPN), koja je zaštićena od neautoriziranog pristupa. 

Monri Payment Gateway je certificiran prema PCI DSS Level 1 sigurnosnom standardu propisanom Visa i Mastercard pravilima. 

Trgovac ne pohranjuje brojeve kreditnih kartica i brojevi nisu dostupni neovlaštenim osobama. 

Izjava o privatnosti

Obavezujemo se pružati zaštitu osobnim podacima kupaca, na način da prikupljamo samo nužne, osnovne podatke o kupcima / korisnicima koji su nužni za ispunjenje naših obveza; informiramo kupce o načinu korištenja prikupljenih podataka, redovito dajemo kupcima mogućnost izbora o upotrebi njihovih podataka, uključujući mogućnost odluke žele li ili ne da se njihovo ime ukloni s lista koje se koriste za marketinške kampanje.

Svi se podaci o korisnicima strogo čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi naši djelatnici i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

Uvjeti kupovine

Ovim se uvjetima utvrđuje postupak naručivanja, plaćanja, isporuke te reklamacija proizvoda koji su ponuđeni na ovim stranicama. 

Mochvara.hr Internet stranice mogu se koristiti za Vašu privatnu upotrebu bez ikakvih naknada za korištenje, a prema sljedećim uvjetima i pravilima.

Prodavatelj je Udruženje za razvoj kulture “URK” via www.mochvara.hr, a Kupac je posjetitelj ovih stranica koji popuni elektronsku narudžbu, pošalje je Prodavatelju te izvrši plaćanje putem kreditnih kartica ili pouzećem.

Naručivanje

Kupac naručuje proizvod ili proizvode, odnosno uslugu ili usluge putem elektronskog obrasca narudžbe. 

Sve su cijene izražene s PDV-om, a navedeni iznos izražava se u hrvatskoj službenoj valuti, euru (€) te hrvatskoj kuni (HRK) do 1. siječnja 2024., nakon čega će iznosi biti izraženi isključivo u eurima. 

Roba i/ili usluga se smatra naručenom u trenutku kada kupac odabere te potvrdi način plaćanja. 

Plaćanje

Naručeni proizvodi ili usluge plaćaju se online jednom od kreditnih/ debitnih kartica: 

Mastercard, Maestro ili Visa.

Prilikom plaćanja putem kreditne/ debitne kartice putem interneta potrebno je unijeti svoj broj kartice, datum valjanosti i CVV kod te 3D secure code kartice koja to zahtijeva. 

UPOZORENJE: Plaćanje kreditnom / debitnom karticom vrši se na bankarskoj web stranici! Sve uvjete plaćanja i sigurnosne protokole određuje i provodi banka.

Isporuka

Po uspješnoj kupnji elektronske ulaznice kupcu se prikazuje poveznica koja je aktivna sat vremena. Prodavatelj se obvezuje poslati obavijest u obliku elektronske pošte Kupcu na kojoj će se nalaziti upute te ulaznica_e u prilogu.

Nakon zaprimanja te potvrde o kupnji Prodavatelj se obvezuje isporučiti download proizvoda i/ili potvrda o kupljenoj usluzi u roku do 24 (dvadeset i četiri) sata. 

Također, kupac je slobodan otvoriti profil na kojem će potom ulaznica biti dostupna za preuzimanje.

Ulaznice mogu biti ispisane putem pisača ili spremljene u odgovarajućem formatu na Vašem pametnom telefonu te ih putem istoga možete pokazati na ulazu. 

Ulaznice se ne smiju zloupotrijebiti, kopirati ili modificirati. Jedna ulaznica vrijedi pri prvom ulasku na priredbu/manifestaciju, što znači da je prva ulaznica prihvaćena s njezinom identifikacijom (bar kod ili QR kod) valjana. Ne objavljujte barkod ili QR kod ulaznice i pravilno ga zaštitite od gubitka, fizičkih oštećenja, neovlaštenog kopiranja ili prosljeđivanja. Sve iduće ulaznice na ulazu s istom identifikacijom automatski su nevažeće. Korištenjem autorizirane ulaznice korisnik prihvaća opće uvjete organizatora događaja i pravila ustanove u kojoj se događaj održava. 

Naručeni proizvodi pakiraju se na način da tokom uobičajene manipulacije ne budu oštećeni. Prilikom preuzimanja kupac je dužan provjeriti stanje pošiljke te u slučaju oštećenja odmah reklamirati proizvod dostavljaču (zaposleniku tvrtke koja vrši dostavu). Prodavatelj se odriče svake odgovornosti u vezi oštećenja koja mogu nastati prilikom dostave. 

Ako kupac ne primi robu, ili obavijest o isporuci, nakon što je poslana, u očekivanom vremenu, Kupac ima pravo o tome obavijestiti Prodavatelja kako bi se poduzele radnje pronalaska pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka. 

Ako Kupac odbije primiti robu koju je naručio od Prodavatelja ima pravo tražiti od Kupca nadoknadu svih troškova koji su vezani za isporuku. 

Prodavatelj se obvezuje poslati pošiljku Kupcu onoga trenutka kada zaprimi potvrdu kojom se odobrava online transakcija. 

Nakon zaprimanja te potvrde Prodavatelj se obvezuje poslati pošiljku u roku do 5 (pet) radnih dana. 

Nakon što dostavljač (tvrtka koja vrši dostavu) zaprimi pošiljku od strane Prodavatelja, Prodavatelj više nije odgovoran za daljnji tok isporuke i eventualna kašnjenja te probleme koji mogu nastati u vezi daljnje manipulacije i isporuke robe. 

Reklamacije

U slučaju otkazivanja događanja i/ili usluge bez zamjenskog datuma ulaznice se mogu vratiti u roku koji odredi organizator, a najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana po objavi otkazivanja događanja i/ili usluge, na isti način kao što ste ih primili. 

Netaknute ulaznice kupljene osobno možete vratiti isključivo na prodajnom mjestu na kojem ste ih kupili. 

Ako ste kupnju izvršili putem interneta, pošaljite ih na e-adresu Prodavatelja uz svoje podatke (ime, prezime, adresa, broj narudžbe). Povrat sredstava bit će izvršen istim načinom plaćanja koje ste koristili pri kupnji ulaznica (transakciji). 

Uz povrat sredstava, ulaznice postaju nevažeće bez obzira na format u kojem se nalaze. 

Prodavatelj nije dužan obavijestiti kupce o svim promjenama pojedinih događaja, ali daje sve od sebe da to učini. Pravo na minimalne ili opravdane promjene u sastavu ili izvođenju programa zadržava organizator. 

U slučaju otkazivanja, promjene datuma događaja ili promjene u sastavu ili programu, bilo koji dodatni troškovi koji mogu nastati (npr. putovanje, hotel, prodajno mjesto, dostava) neće se vratiti. 

U slučaju izgubljenih ili ukradenih ulaznica, kupac nema pravo na povrat ili zamjenu ulaznica. 

Prodavatelj se obvezuje isporučiti proizvod koji je tehnički ispravan te odgovara opisu proizvoda navedenom na www.mochvara.hr. Slika koja ilustrira proizvod na Internet stranici ne mora odgovarati stvarnom izgledu proizvoda te Kupac ne može reklamirati ovaj segment. 

U slučaju tehničke nepravilnosti, Kupac je dužan reklamirati proizvod u roku od 4 (četiri) radna dana putem elektroničke pošte mail adresa za prodaju karata i reklamacije Nakon što reklamira tehničku nepravilnost Kupac je dužan poštom, uz dostavnicu, vratiti tehnički neispravan npr. prijenosnik zvuka ili dr. kupljenu i dostavljenu robu nakon čega će Prodavatelj u roku od 3 (tri) radna dana po primitku istog poslati Kupcu zamjenski proizvod, bez ikakve naknade. 

Prodavatelj nije odgovoran za eventualna oštećenja i ostale obveze koje se nalaze u domeni dostavljača.

Ako Kupac odabere opciju downloada proizvoda te Kupac ne bude u mogućnosti obaviti download zbog tehničkih problema uzrokovanih na serveru Prodavatelja, Prodavatelj se obvezuje poslati elektronsku poštu s novom mogućnosti za download za što Kupac ne snosi nikakve troškove. 

U slučaju da Kupac niti tada ne bude u stanju obaviti download koji je uzrokovan zbog tehničkih problema na serveru Prodavatelja, Kupac je dužan o tome kontaktirati prodajnu službu prodavatelja koja će ponuditi adekvatno rješenje, a koje u sebi neće sadržavati nikakvu naknadu i daljnje troškove od strane Kupca. Kupac nema pravo tražiti povrat novca u ovoj situaciji. 

U slučaju da Kupac ne može preuzeti (download) proizvod, a tehnički problemi nisu vezani za Prodavatelja, već su uzrokovani od strane Kupca, operatera ili treće osobe Prodavatelj ne snosi nikakvu odgovornost i nije dužan kupcu omogućiti download ili isporuku robe bez naknade. 

Kupac je dužan u roku od 5 (pet) kalendarskih dana (odnosno 120 sati od primitka elektronske pošte s download dostavom usluge i/ili proizvoda) preuzeti, odnosno download-ati proizvod, nakon toga više neće moći preuzeti (download-ati) proizvod, bez obzira što je izvršio uplatu. U ovom slučaju kupac se odriče bilo kakve reklamacije. 

Nakon primitka online ulaznice, Kupac je dužan u roku od 8 (osam) kalendarskih dana obavijestiti prodavatelja o eventualnoj grešci na ulaznici (poput netočnog naziva događaja, datuma, vremena i mjesta događaja ili pogrešnog ispisa odabranog sjedala). 

Prodavatelj se slaže da će sve pritužbe shvatiti ozbiljno i pokušati pronaći prikladan način da zadovolji i Kupca. Pritužbe rješava Kupac ulaznice i Prodavatelj, kao posrednik u prodaji ulaznica u suradnji s organizatorom događaja, u roku za prigovor, koji je 8 (osam) dana od prijema pismene prijave od podnositelja žalbe. U tom roku, Prodavatelj, kao posrednik u prodaji ulaznica, dužan je podnositelju žalbe dostaviti pismeni ili usmeni odgovor na prigovor. 

Zaštita autorskih prava

Sva prava nakladnika i nositelja programa na snimljenom i tiskanom djelu su pridržana. Izdavač i nakladnik je URK. Kupac se obvezuje da neće neovlašteno umnožavati, izvoditi, koristi za radio difuziju te prodavati proizvode prodavatelja niti bilo koji dio tih proizvoda. 

Općenito 

Prilikom kupovine kupac snosi odgovornost za točnost i potpunost unesenih podataka prilikom kupovine. 

Usluge koje Vam pruža URK i mocvara.hr Internet prodavaonica ne uključuje troškove koje snosite koristeći računalnu opremu i usluge za pristup našim stranicama. URK nije odgovoran za troškove telefona, Internet prometa ili bilo koje druge troškove do kojih može doći. 

Iako Vam URK nastoji dati najbolju moguću ponudu usluga, URK ne može garantirati da će usluge na stranicama URK-a odgovarati Vašim potrebama. 

URK također ne može garantirati da će usluga biti bez pogrešaka. Ukoliko dođe do pogreške, molimo Vas da je prijavite na e-mail ulaznice@mochvara.hr kako bismo je otklonili na najbrži mogući način.